苏宁实行15日无理由退换货

媒体来源: 机构投资网
2014-03-29|

中国家电连锁零售企业苏宁日前宣布,于2014年3月15日起正式推出服务新举措,承诺顾客购买苏宁商品15日内在保证商品完好的前提下,可无理由退换货。 中国于3月15日正式实施新版《消费者权益保护法》,其中规定网购7日无理由退换货。苏宁推出这项举措是在国家7日无理由退换货服务保障基础上的加强版,时间从7日延长为15日。据苏宁相关负责人介绍,苏宁15日无理由退换货的新服务举措,是指消费者在苏宁购买实物商品后,自商品实际签收日期起15个自然日内,在保证商品完好的前提下,可无理由退换货(新消法规定的部分商品及类目除外)。此次苏宁承诺的15日无理由退换货不仅适用于苏宁自营商品,对于苏宁开放平台的商品也同样适用。 同时,15日无理由退换货不仅针对苏宁易购线上交易的商品,而是将线上线下资源整合同步执行此次新服务举措,充分体现了其为消费者提供良好用户体验的信心和决心。 据悉,今年是苏宁互联网转型的执行年,一切以用户体验为中心,此次做出线上线下15日无理由退换货的服务承诺,主要基于两个方面考虑。首先,3C、大家电是苏宁的传统优势品类,具有价格较高、使用周期长等特殊性;其次,苏宁是具有线上苏宁易购和线下实体门店的O2O融合的互联网零售企业,并践行双线同商品、同价格、同服务的承诺。

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