淘宝网推出买卖纠纷裁定新举措

媒体来源: 机构投资网
2014-01-10|

为了更好地解决买卖纠纷,淘宝网近日正式推出为处理用户违规行为和用户纠纷的判定平台——判定中心。 淘宝网判定中心把纠纷判定的权力开放给会员,让大家来评审判定,最后通过会员投票得出结果。 淘宝网判定中心于2013年诞生,最初是为了解决商品管理问题,之后延伸到解决买卖双方的交易纠纷。判定中心试运行一年来,已有超过82万会员申请成为大众评审员,分别由48万消费者和33万卖家组成。在一年的时间里,他们共完成了超过34万个判定任务。通过这些判定的进行,淘宝的规则也随之完善。在此期间,评审员们一共帮助淘宝完善了140多条商品管理规则。 申请成为大众评审员只需要有注册满90天的账号,通过支付宝实名认证、并且拥有良好的信用记录。评审员的层级划分为5个层级,层级之间有升有降,每个层级权限也有很多不同。目前开放给大众评审员可参与处理的任务有三类,如卖家因为商品错放类目违规被处罚了,卖家发起申诉的;卖家因为违背承诺违规的申诉;以及在交易过程中因为退换货退款等问题产生的纠纷。 判定中心的设立,不仅提高了申诉、纠纷处理掉的效率,而且,对淘宝规则的完善也起了巨大推动作用。

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